Définir clairement la gestion de la réputation des moteurs de recherche (SERM)

Découvrez ce qu'est la gestion de la réputation des moteurs de recherche (SERM) et ses trois principaux domaines de manipulation pour mieux gérer votre marque.

Ceci est un article sponsorisé écrit par SearchReputation.net. Les opinions exprimées dans cet article sont celles du sponsor.

Vous avez probablement entendu plusieurs personnalités bien connues de l'industrie comme Andy Beal, Pierre Zarokian et Herman Turnurcuoglu faire référence au terme Search Engine Reputation Management, autrement connu sous l'acronyme SERM, mais une définition précise est souvent difficile à trouver.

La plupart des références de marketing numérique mentionnent l'industrie plus large de la gestion de la réputation en ligne et les entreprises qui offrent divers services au sein de cette industrie, tels que la surveillance des médias sociaux, la gestion de la communauté et l'influence des conversations. Trop souvent, les méthodes de gestion de la réputation des moteurs de recherche sont confondues ou jetées dans la même catégorie d'ORM.

La gestion de la réputation des moteurs de recherche est un sous-ensemble de l'ORM. Il fait référence à trois principaux domaines de manipulation par le praticien.

Ce sont les domaines les plus visibles des problèmes de réputation causés par les moteurs de recherche, principalement par Google. De nombreuses vies et carrières ont été détruites par ces résultats car le grand public considère l'algorithme de Google comme autonome et influencé par des votes non filtrés. Des études montrent que, lorsqu'il s'agit de ce que Google révèle, les gens croient "qu'il y a du vrai dans les chiffres".

La saisie semi-automatique a également contribué à la création d'une nouvelle forme de "surf sur l'ego", où les utilisateurs recherchent leur propre nom pour voir comment Google complète automatiquement la requête, ce qui donne un aperçu de la façon dont les autres vous voient. Une étude de 2014 publiée dans la revue New Media & Society par les chercheurs Esteve Sanz et Juraj Stancik a révélé que les personnes qui utilisent le plus les moteurs de recherche expriment également une plus grande confiance envers les autres ; Sanz et Stancik écrivent qu'il s'agit d'une tentative de créer un sentiment d'appartenance "par rapport à la collectivité". Un baromètre de réputation si vous voulez. Dans les médias sociaux, les influenceurs sont considérés comme ayant disproportionnellement plus de voix, de sorte que le message peut être détourné.

Ainsi, lorsque Google enregistre une légère augmentation de l'intérêt pour des sujets négatifs, cela peut nuire à votre marque. Précisément parce que les gens le perçoivent comme une "vérité" démocratique.

Searchreputation.net se consacre à influencer cette perception causée par cette mentalité de «vérité en chiffres». "La plupart de ce que nous faisons consiste à recréer un apprentissage alternatif pour le nouvel algorithme d'apprentissage automatique de Google, appelé RankBrain", déclare Julie-Anne Kelechian, responsable de compte senior chez SearchReputaion.

En créant du contenu alternatif et en initiant l'engagement des utilisateurs, par le biais du crowdsourcing, nous sommes en mesure d'influencer Google de manière positive pour nos clients. Bien que nous utilisions certaines techniques de référencement sur page et hors page établies, nous n'aimons pas être regroupés avec des sociétés de référencement et de réputation en ligne. C'est parce que nous faisons tellement plus !

Herman Turnurcuoglu explique : "La gestion de la réputation des moteurs de recherche est multidimensionnelle, c'est une partie de relations publiques et une partie juridique, une partie de médias sociaux/marketing de contenu et une partie de référencement. La plupart des entreprises ORM viennent de l'un de ces horizons ; SERM est un fonction hybride. Pensez MMA vs Boxe."

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